记南昌客运段1454/1453次 “雷锋号”列车

中华铁军 · 发表于 2012-2-22 20:21:03

“雷锋号”列车的车厢里统一悬挂着镶嵌有雷锋同志肖像和《雷锋日记》摘抄的镜框。图为列车员在整理镜框。李玉萍摄

　　“学习雷锋好榜样……”嘹亮的歌声伴随着铿锵的列车，飞奔在千里京九线上。传播这歌声的列车就是荣获 “中国第一 ‘雷锋号’列车”称号的南昌客运段南昌至北京西1454/1453次直快旅客列车。

　　传承雷锋精神，弘扬真善美德，为广大旅客提供满意的服务。开行近16年来，值乘这趟列车的南昌客运段职工饱蘸心血，将 “雷锋号”列车打造成一个独具魅力的列车服务品牌。

　　传承精神，培育新人，“雷锋号”列车不仅成为雷锋精神的播种机、宣传队，还是一个历练人才的大 “熔炉”

　　“我觉得自己活着，就是为了使别人过得更美好。”半个世纪前，雷锋精神就像一片温暖的阳光照亮了人们的心田。

　　新形势下，如何把雷锋精神发扬光大？1454/1453次列车从1996年首次被命名为 “雷锋号”列车开始，南昌铁路局便致力于将这趟列车打造成为广大旅客传承雷锋精神的播种机、宣传队。

　　在上级支持下，这趟列车以 “雷锋故事” “雷锋格言” “成长历程”等体现雷锋精神的内容为主题，在车厢里统一悬挂镶嵌有雷锋同志肖像的镜框；配备影视播放系统，介绍雷锋事迹的历史资料；制作 “雷锋号”列车专题广播节目，以弘扬雷锋精神的歌曲为背景音乐，配合车内相关布置，让旅客一上车便置身于浓浓的 “雷锋家园”氛围中。

　　硬件上水平，软件也力求高起点、高标准。南昌客运段从其他车队抽调年纪轻、素质高的列车员充实 “雷锋号”列车员队伍，同时采取 “走出去、请进来”的办法，将新职工带到雷锋纪念馆参观学习，将雷锋同志的生前老战友等请到车队给列车员讲雷锋的故事等。

　　在学习中传承，在传承中升华。“雷锋号”列车上的列车员虽然换了一茬又一茬，但是 “学雷锋精神，做雷锋传人”的宗旨一直没有变，特别是坚持开展“五个一”学雷锋活动（出乘前唱一首学雷锋歌曲、讲一段雷锋故事、值乘中做一次活雷锋、每月召开一次学雷锋座谈会、每季出一期学雷锋板报），让雷锋精神深深扎根在每一名职工心中。

　　每年的3月5日是全国学雷锋日，更是 “雷锋号”列车传承雷锋精神的高潮。列车上的青年服务点安放着便民八宝袋，备有信纸、信封、牙刷、毛巾、针线盒等；列车员会主动帮助老人找到坐席、安放行李；旅客的衣服扣子掉了，列车员便赶紧拿来针线，帮旅客缝好……车厢里到处洋溢着学习雷锋、助人为乐的快乐氛围。

　　雷锋精神的熏陶，加上长期坚持的服务高标准、管理严要求，让 “雷锋号”列车不仅成为红色文化的播种机、宣传队，还成为一个锻炼人、培养人的大 “熔炉”。开行16年来，“雷锋号”列车先后有8名列车长走上了管理岗位，10多名职工从当初“刚出校门即进车门”的愣头青成长为帅气、沉稳的列车长。

　　“雷锋号”列车似乎从一诞生就成了江西革命老区人民的 “宠儿”。这些年来，乘务员们自身的努力加上社会各界的呵护和支持，使这趟列车很快成为家喻户晓的明星，连续11年获得铁道部 “红旗列车”、全国“青年文明号”等荣誉称号。

　　与时俱进，便民利民，“雷锋号”列车成为让广大旅客感到温馨满意的 “自家车”

　　向雷锋同志学习什么？传承雷锋精神的目的又是什么？ “雷锋号”列车的乘务员们经过深入思考，心里有了答案：把学习雷锋忘我、无私的奉献精神，转化为落实部党组指示精神，自觉、主动便民利民的动力，更好地为广大旅客提供满意的服务。

　　“雷锋号”列车一直秉承着 “旅客的困难就是我们的困难”的信念，这种信念让每个乘务员都感到 “雷锋号”不光是一个称谓，更代表了铁路人对广大旅客的一种承诺。

　　为体现客运服务的时代特色，“雷锋号”列车推出了服务 “绿色工程”：推出 “绿色套餐”，将赣南风味的绿色食品做成套餐供应；开拓 “绿色平台”，制作了 “和谐劝烟卡”、重点旅客 “关爱卡”及 “消声带”。当有旅客在车厢吸烟时，乘务员会及时拿着一张 “和谐劝烟卡”轻轻来到旅客身边；当有老幼病残孕等重点旅客乘车时，乘务员会及时将 “关爱卡”与旅客车票一同插入票本内，以便运行途中进行有针对性的服务；当列车进入夜间运行时，乘务员便将专门定制的 “消声带”粘至车厢两头的门锁处，消除夜间车厢关、开门所产生的噪音。 “绿色工程”的实施，为构建和谐列车注入了活力。

　　“雷锋号”列车十分注重营造车内文化气息。乘务室内的物品、资料整齐划一地摆放着，洗脸间、电茶炉、厕所等处所贴有 “当心地滑”“小心烫伤” “当心挤压手指”等温馨小提示。他们还使用红、白、蓝三种颜色的抹布为旅客服务，红布擦果壳盘，白布擦洗脸池和方向牌，蓝布擦扶手。一位来自河北衡水的旅客乘坐了 “雷锋号”列车后，在留言簿上写下了自己的感受： “三种颜色，三个用法，体现人性，感受关爱。”

　　自觉、主动为旅客服务，让 “雷锋号”列车更加深入人心。一位盲人旅客上车后一直不敢喝水，担心上厕所不方便，乘务员看在眼里，主动上前开导他： “您放心喝水，我会扶您上厕所的。”一句话让旅客感动万分。一位旅客因腰部有伤，在座位上坐卧不安。乘务员见状，赶紧拿来自己的枕头垫在这位旅客腰上，旅客顿时感觉一股暖流涌上心头……

　　贴心服务，默默奉献，雷锋精神的旗帜在春运中高高飘扬

　　“为什么服务这么好，因为我们是 ‘雷锋号’列车！”这句朴素的话语，曾让 “雷锋号”列车乘务员引以为豪。今年春运，广大旅客再次感受到了 “雷锋号”列车春天般的温暖。

　　1月15日， “雷锋号”列车上的文艺小分队正在为旅客表演节目。细心的列车长韩鹏看到一对年轻人拿着婚纱照。经过了解得知，原来这对新人要去老家举行婚礼。于是，韩鹏临时把快板节目改为对新人的祝福，让这对新人激动不已，新郎在他妻子的脸上深情地吻了一下……

　　2月20日早晨，列车刚从永修站开出，一位孕妇突然临产。乘务员们一边广播找医生，一边与前方车站联系，车站、调度共同为 “雷锋号”列车开通绿灯，让列车以最快速度到达下一站，确保母子平安。

　　在为旅客提供便利服务的背后，是乘务员们默默的奉献。

　　2月2日，从九江站上来一位78岁的刚刚做完手术的老人。他找到乘务员表示想补张卧铺票。乘务员面有难色，因为列车上所有卧铺票都已按正常程序售完。列车长裘慧翔得知后，立即吩咐： “把我的铺位让给这位老人。”乘务员看着眼里布满血丝的裘慧翔，不忍地说： “你已经连续10天没下过火车了，你的身体……”裘慧翔打断了她的话： “我还年轻，扛得住，没事。”

　　一位台湾旅客在乘坐了 “雷锋号”列车后，在留言簿上写道： “我在这趟列车上体会到了大陆的 ‘雷锋’精神，我向 ‘雷锋号’列车乘务员学习。十分感谢！”

　　一位商丘老人甚至还想将孙女介绍给 “雷锋号”乘务员当女朋友：“我感觉雷锋好像又回来了，孙女嫁给这样的小伙子我放心！”

　　一个个朴实感人的故事见证着“雷锋号”列车的成长轨迹。

　　一花引来百花香。在 “雷锋号”列车引领下，南昌局客运服务品牌群星璀璨：南昌站 “红土情”服务品牌硕果累累， “红古田号”列车情洒闽西，流动的党史馆 “井冈山号”列车红歌飞扬……